Причины неизвестны

При попытке удалить файлы с некоторых моделей телефонов средствами программы IVT BlueSoleil Ольга Захарова получила сообщение, что удаление невозможно по неизвестным причинам.

Что же остаётся делать пользователю, если даже умная программа не знает, что происходит?